相关试题
换一换
处理客诉的禁忌有哪些（）
A.员工就是错的 B.质问客人 C.找借口 D.客人就是错的
答案
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
A.投诉处理过程中兼顾处理其他事务 B.未核实客诉就直接给予处理方案 C.把个人情绪带到工作中 D.随意打断顾客，让顾客听取处理建议
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
引起客诉的类型有哪些（）
A.因服务态度引起的客诉 B.因产品本身引起的客诉 C.因硬件设备引起的客诉 D.因员工心情引起的客诉 E.因商品质量引起的客诉
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
处理客诉的常见错误行为有（）
A.争辩.争吵.打断顾客 B.教育.批评.讽刺顾客 C.不调查直接拒绝顾客 D.事实澄清前便承担责任
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
茶谷5.7-042019客诉有哪些（）
A.离型纸未撕 B.画面异物 C.反射片卡耳未漏出 D.多扩散
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
以下哪些术语在处理客诉的时候是禁止使用的（）
A.这是公司规定，我也没办法 B.这个问题我个人解决不了，但是我已经叫我们店长来帮您处理 C.这个问题，你要找厂家，我们也没办法 D.不好意思，您稍等一下，我处理完这个客诉，马上就处理您的问题
答案
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环保客诉包括哪些（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理原则与技巧（）
客诉处理步骤是什么（）
客诉处理基本原则（）
客诉处理流程正确的是（）
客诉处理的目的是什么（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
以下哪些案件属于重大客诉（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
商场负责客诉处理的岗位包括（）
重大客诉处理应对步骤包括（）
话术：客诉处理的通用话术
下列不属于客诉处理的原则是（）
处理客诉七原则最后一步是（）
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理一般遵循哪五个原则（）
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