处理客诉的常见错误行为有（）
A. 争辩.争吵.打断顾客
B. 教育.批评.讽刺顾客
C. 不调查直接拒绝顾客
D. 事实澄清前便承担责任
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处理客诉的常见错误行为有（）
A.争辩.争吵.打断顾客 B.教育.批评.讽刺顾客 C.不调查直接拒绝顾客 D.事实澄清前便承担责任
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根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
处理客诉的禁忌有哪些（）
A.员工就是错的 B.质问客人 C.找借口 D.客人就是错的
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
A.正确 B.错误
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
客诉处理步骤是什么（）
A.了解经过 B.认真聆听适当引导 C.真诚道歉 D.主动给出解决方案 E.达成共识 F.致谢顾客，跟踪服务
答案
客诉处理原则与技巧（）
A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
答案
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最佳处理客诉的方法（）
客诉处理基本原则（）
客诉处理流程正确的是（）
客诉处理的目的是什么（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
商场负责客诉处理的岗位包括（）
重大客诉处理应对步骤包括（）
话术：客诉处理的通用话术
下列不属于客诉处理的原则是（）
处理客诉七原则最后一步是（）
引起客诉的类型有哪些（）
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理一般遵循哪五个原则（）
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
以下处理客诉的方式，哪个行为不正确（）
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