根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A. 产品系列
B. 产品型号
C. 批次号、物流码
D. 门店名称
E. 退换原因
F. 顾客信息（姓名、电话）
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根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息（姓名、电话）
答案
根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
答案
根据客诉管理制度，每个区域每月非正常退货（未申报客诉已退货）不得超过2个，超额直属主管/经理按20元每个扣款（）
A.正确 B.错误
答案
根据客诉管理制度，门店产生严重客诉门店和专员自行处理，24小时内拨打400或者钉钉申报（）
A.正确 B.错误
答案
根据客诉管理制度，针对质量问题客诉，申报时除常规信息外还必须（）并立即申报客服部
A.说明顾客情绪 B.附带照片 C.备注使用片数 D.备注退换情况
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据2021年客诉运营制度，门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准，客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少（）
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
热门试题
顾客出现主诉的客诉问题，需要立即申报的部门是（）
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
接待现场客诉四流程（）
处理客诉需（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
客诉处理原则与技巧（）
客诉处理步骤是什么（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理权限包括哪些（）
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
到院客诉处理流程中，客服主管/经理是否需要全程跟进/陪同处理（）
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
客诉处理基本原则（）
处理客诉的禁忌有哪些（）
客诉处理的目的是什么（）
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
商场负责客诉处理的岗位包括（）
重大客诉处理应对步骤包括（）
客诉退货返回库房可以不用核实，不附附明细直接退回（）
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