相关试题
换一换
到院客诉处理流程中，客服主管/经理是否需要全程跟进/陪同处理（）
A.正确 B.错误
答案
客诉处理流程六字诀中的礼指的是全程有礼，请问抚指的是
答案
处理到院客诉，如果会员部和前台分开管理，优选导医主管/经理处理对吗（）
A.正确 B.错误
答案
客诉产生时，客服经理带领顾客去综合办公室内的客服接待室处理问题（）
答案
商场客诉风险第一责任人是客服经理（）
答案
处理客诉需要对正在跟进或者处理完毕的帖子标题标上【已跟进】/【已处理】方便其他同事不重复点击（）
答案
客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
答案
1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容（）
A.跟进情况描述 B.谁以何种方式联系了业主 C.是否需要上门 D.何时谁要上门
答案
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息（姓名、电话）
答案
以下哪些选项是在处理顾客客诉补偿时，我们需要在补偿单上记录以下哪些信息，并将该补偿单给予顾客、客服值班经理签名的（）
A.顾客姓名 B.顾客联系电话 C.事情起因内容 D.购买信息（小票号码、订单号） E.身份证号码 F.银行卡卡号
答案
热门试题
接待现场客诉四流程（）
（）由具体工作负责人跟进处理，结果向主管经理报告。
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
根据客诉管理制度，每个区域每月非正常退货（未申报客诉已退货）不得超过2个，超额直属主管/经理按20元每个扣款（）
客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部（）
处理客诉需（）
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
2客诉保维修中，门店已告知业主同意退钱或者补钱的，门店客服向总部客服申请销案（）
接待临时访客，业务部门需要全程陪同（）
AFC维修人员维修TVM时，应由全程陪同，若客值因工作暂无法陪同的，可将TVM维修门钥匙借给其他站务人员陪同维修（）
客诉处理步骤是什么（）
客诉处理原则与技巧（）
客诉处理权限包括哪些（）
最佳处理客诉的方法（）
根据客诉管理制度，针对质量问题客诉，申报时除常规信息外还必须（）并立即申报客服部
客服对未查询到集客编号和保障等级的集客业务投诉统一按级别处理，处理时限小时（）
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理（）
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