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客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及()。

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主观题
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及()。
答案
单选题
服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间
A.维修项目 B.备件价格 C.备件库存 D.联系方式
答案
主观题
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
答案
主观题
在客休关怀流程中,服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计()。
答案
单选题
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是()
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员 B.提供交通信息 C.主动告知客户维修进度及完工时间 D.欢迎客户,安排座位
答案
单选题
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()
A.服务助理 B.客服专员 C.服务顾问 D.服务经理
答案
多选题
客休关怀流程的执行标准包括()
A.a)主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便 B.b)陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间 C.c)提供交通信息 D.d)现场解答客户咨询
答案
多选题
客休关怀流程的执行标准包括()
A.a)主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便 B.b)陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间 C.c)提供交通信息 D.d)现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
答案
多选题
客休关怀流程中的行为规范包括()
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁 B.准备好饮料等其他物品 C.不用理睬客户,让客户自己在休息区转转 D.检查区域内的电子
答案
多选题
客休关怀流程中的行为规范包括()
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作 B.准备好饮料等其他物品 C.不用理睬客户,让客户自己在休息区转转 D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
答案
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