客休关怀流程的执行标准包括（）
A. a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
B. b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
C. c）提供交通信息
D. d）现场解答客户咨询
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客休关怀流程的执行标准包括（）
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便 B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间 C.c）提供交通信息 D.d）现场解答客户咨询
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客休关怀流程的执行标准包括（）
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便 B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间 C.c）提供交通信息 D.d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
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客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁 B.准备好饮料等其他物品 C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转 D.检查区域内的电子
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客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作 B.准备好饮料等其他物品 C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转 D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
答案
客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
A.客户识别系统 B.现场调查问卷 C.维修工单 D.服务产品宣传材料
答案
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A.4种 B.3种 C.两种 D.5种
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下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员 B.提供交通信息 C.主动告知客户维修进度及完工时间 D.欢迎客户，安排座位
答案
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
答案
客休区标准化流程有哪些（）
A.主动问候：您好，欢迎光临途虎养车 B.引领入座：您好，您可以到客休室稍作休息，这边请，请坐 C.主动倒水：您好，请喝水（单手呈递） D.安装完成提醒：您好，您的车辆已经施工完毕 E.结束问候：您好，请慢走
答案
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
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客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
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