回访流程的执行标准包括（）
A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B. 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C. 提醒下次定期保养时间
D. 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
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回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
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服务回访流程包括（）
A.a）回访流程 B.b）投诉处理流程 C.c）提醒下次保养 D.d）主动联络
答案
回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视 B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富 C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足 D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
答案
回访流程的行为规范包括（）
A.准备客户回访记录表 B.制定可行的回访计划 C.准确记录客户反馈情况 D.及时迅速提交回访报告
答案
维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问 B.与客户沟通 C.录入系统 D.修改维修工单
答案
缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》 B.承诺到货时间 C.通知服务经理 D.进入客户预约流程
答案
客休关怀流程的执行标准包括（）
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便 B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间 C.c）提供交通信息 D.d）现场解答客户咨询
答案
派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间 B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问 C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态 D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
答案
客休关怀流程的执行标准包括（）
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便 B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间 C.c）提供交通信息 D.d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
答案
在股权投资基金募集流程中的回访确认环节，回访内容不包括（）。
A.确认受访人是否为投资者本人或机构 B.确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内容 C.确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失 D.确认投资者是否能够获得保证投资收益
答案
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下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
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