维修变更流程的执行标准包括（）
A. 通知车间调度员，告知服务顾问
B. 与客户沟通
C. 录入系统
D. 修改维修工单
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维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问 B.与客户沟通 C.录入系统 D.修改维修工单
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维修变更流程的目的不包括（）
A.提高客户满意度，避免纠纷 B.体现服务意识 C.增加备件销售机会 D.增加工时销售机会
答案
维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价 B.及时确认从客户那里得到的反馈 C.及时协调更新资源后，并获得最后确认 D.不必等待客户签字就可进行作业变更
答案
回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
答案
以下哪种变更不执行变更管理流程（）
A.微小变更 B.工艺设备变更 C.一般变更 D.同类替换
答案
客休关怀流程的执行标准包括（）
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便 B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间 C.c）提供交通信息 D.d）现场解答客户咨询
答案
派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间 B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问 C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态 D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
答案
缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》 B.承诺到货时间 C.通知服务经理 D.进入客户预约流程
答案
客休关怀流程的执行标准包括（）
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便 B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间 C.c）提供交通信息 D.d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
答案
股权回购的流程包括（ ）。Ⅰ.发起Ⅱ.协商Ⅲ.执行Ⅳ.变更登记
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅲ、Ⅳ
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