缺件订购流程的执行标准包括（）
A. 填写《配件订货单》
B. 承诺到货时间
C. 通知服务经理
D. 进入客户预约流程
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缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》 B.承诺到货时间 C.通知服务经理 D.进入客户预约流程
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缺件订购流程的目的不包括（）
A.保证日常库存供应充足 B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行 C.满足紧急维修车辆的要求 D.提高服务营销的效率
答案
缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上 B.直接通知客户 C.直接通知车间 D.如有变更需及时通知服务顾问
答案
缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员 B.清楚填写所需配件信息和车辆信息 C.写明配件需求紧急程度 D.将其中一联交给客户保存
答案
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店 B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约 C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店 D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
答案
标准件申购流程包括（）
A.补单申购 B.紧急申购 C.首次申购 D.维修申购
答案
回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
答案
维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问 B.与客户沟通 C.录入系统 D.修改维修工单
答案
客休关怀流程的执行标准包括（）
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便 B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间 C.c）提供交通信息 D.d）现场解答客户咨询
答案
派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间 B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问 C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态 D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
答案
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