以下哪些术语在处理客诉的时候是禁止使用的（）
A. 这是公司规定，我也没办法
B. 这个问题我个人解决不了，但是我已经叫我们店长来帮您处理
C. 这个问题，你要找厂家，我们也没办法
D. 不好意思，您稍等一下，我处理完这个客诉，马上就处理您的问题
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以下哪些术语在处理客诉的时候是禁止使用的（）
A.这是公司规定，我也没办法 B.这个问题我个人解决不了，但是我已经叫我们店长来帮您处理 C.这个问题，你要找厂家，我们也没办法 D.不好意思，您稍等一下，我处理完这个客诉，马上就处理您的问题
答案
客诉处理权限包括哪些（）
A.200元以下客服岗 B.200—500元综合部经理 C.500—1000元副总 D.1000—3000元店总
答案
处理客诉的禁忌有哪些（）
A.员工就是错的 B.质问客人 C.找借口 D.客人就是错的
答案
以下哪些案件属于重大客诉（）
A.涉及车辆安全的客诉 B.达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉 C.客户投诉到专营店 D.涉及车辆气囊的客诉 E.车辆发生火灾的客户投诉
答案
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
处理客诉需（）
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
客诉处理流程正确的是（）
A.了解记录投诉内容 — 责任部门分析投诉原因—判断投诉是否成立—公平提出处理方案、提交主管领导批示—判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门—及时处理，了解顾客的满意度 B.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—责任部门分析投诉原因—确定投诉处理责任部门—公平提出处理方案、提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度 C.了解记录投诉内容—判断投诉是否成立—确定投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案，提交主管领导批示—及时处理，了解顾客满意度
答案
以下处理客诉的方式，哪个行为不正确（）
A.若顾客投诉商品配件没有同步附上，导购核实小票，补齐配件 B.顾客投诉商品本身质量问题，导购核实小票，按三包原则，退换货品 C.顾客穿着保养方式不当，导购说明原因，再次告知，穿着保养要点 D.顾客对活动内容理解有误，导购无需详细解释说明
答案
环保客诉包括哪些（）
A.疑似环保问题 B.商场内无绿色展陈 C.环保指标不合格 D.无绿色领跑证书
答案
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根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理原则与技巧（）
客诉处理步骤是什么（）
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
客诉处理基本原则（）
客诉处理的目的是什么（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
处理客诉七原则最后一步是（）
引起客诉的类型有哪些（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
以下哪些选项是在处理顾客客诉补偿时，我们需要在补偿单上记录以下哪些信息，并将该补偿单给予顾客、客服值班经理签名的（）
商场负责客诉处理的岗位包括（）
重大客诉处理应对步骤包括（）
以下与客诉订单无关信息（）
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
可使用医学术语的时候是
可使用医学术语的时候是
处理客诉的常见错误行为有（）
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