单选题

座席团队绩效评估项目有()

A. 服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B. 生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C. 生产力、服务效率、成本收益、服务质量

查看答案
该试题由用户295****25提供 查看答案人数:18190 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户295****25提供 查看答案人数:18191 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
座席团队绩效评估项目有()。
A.服务效率 B.生产力 C.生产力
答案
单选题
座席团队绩效评估项目有()
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
答案
单选题
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务水平
答案
多选题
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有()。
A.电话系统实际可用率 B.平均延迟时间 C.座席占用率 D.平均应答速度
答案
多选题
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有()。
A.座席占用率 B.平均通话时间 C.服务水平 D.平均处理时间
答案
判断题
资源效率是座席员绩效评估项目。
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
A.重大错误率 B.重大错误率 C.座席占用率 D.培训满意率
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
答案
单选题
不属于座席员绩效评估项目的是()。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
答案
多选题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。
A.重大错误率 B.交易质量监测 C.用户投诉率 D.录入率
答案
热门试题
下列属于座席员生产力绩效评估的有()。 项目绩效考评不同于团队绩效评估,因为项目绩效考评注重() 座席员生产力绩效评估指标有()。 职能组织中,谁负责为项目团队成员做绩效评估?() 项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说,团队改进了绩效,从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型() 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一() 对团队绩效与个人绩效相结合在绩效测评时,不仅要对整个团队进行评估,还要对每个成员对团队所做的贡献进行评估() 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。 考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。 团队绩效评估在那个过程里进行() 管理项目团队所获得的主要收益体现在(  )。①指导团队选择和职责分配②管理冲突③解决问题④改进团队协作⑤影响团队行为⑥评估团队成员绩效 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。 针对创业团队里的个人绩效评估,主要评估指标有哪些? 团队的绩效评估以个人表现为依据,而群体的绩效评估则以群体表现为依据 跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是() 项目团队的绩效考评内容包括()。 影响项目团队绩效的因素包括_______。() 团队绩效评估体系中,应包括( )、( )、( )三个方面 论项目的团队建设与绩效考核在现代企业管理中,非常重视对绩效的评估和管理,在项目管理中也越来越多的引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。 请围绕“项目的团队建设与绩效考核”论题,分别从以下几个方面进行论述:1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等)。 2. 你为了 论项目的团队建设与绩效考核 在现代企业管理中,非常重视对绩效的评估和管理,在项目管理中也越来越多的引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。 请围绕“项目的团队建设与绩效考核”论题,分别从以下几个方面进行论述: 1. 简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等)。 2. 你为了建设一个高绩效的项目团队,采用过哪些工具与方法? 3. 请具体论述项目绩效考核方案的主要内容及考核方法。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位