单选题

考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

A. 生产力
B. 服务质量
C. 技能和知识确认
D. 服务效率

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单选题
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
答案
单选题
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。
A.平均处理时间 B.交易质量监测 C.重大错误率 D.用户投诉率
答案
单选题
服务水平是()评估项目的主要衡量指标之一。
A.服务质量 B.服务效率 C.资源效率 D.成本收益
答案
多选题
仓储绩效考核中的服务水平指标包括等()
A.客户满意度 B.缺货率 C.准时交货率 D.:货损货差赔偿费率
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
A.重大错误率 B.重大错误率 C.座席占用率 D.培训满意率
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
答案
单选题
座席员生产力绩效评估指标有()。
A.出勤率 B.重大错误率 C.用户投诉率 D.交易质量监测
答案
单选题
于座席员服务质量衡量指标的是()。
A.平均处理时间 B.每天处理电话数 C.重大错误率 D.录入率
答案
判断题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
答案
单选题
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务水平
答案
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