单选题

于座席员服务质量衡量指标的是()。

A. 平均处理时间
B. 每天处理电话数
C. 重大错误率
D. 录入率

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单选题
于座席员服务质量衡量指标的是()。
A.平均处理时间 B.每天处理电话数 C.重大错误率 D.录入率
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
A.重大错误率 B.重大错误率 C.座席占用率 D.培训满意率
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
答案
单选题
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。
A.平均处理时间 B.交易质量监测 C.重大错误率 D.用户投诉率
答案
判断题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
答案
多选题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。
A.重大错误率 B.交易质量监测 C.用户投诉率 D.录入率
答案
单选题
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
答案
多选题
衡量储运服务质量的指标()
A.时间指标 B.成本指标 C.数量指标 D.质量指标
答案
多选题
衡量招标采购服务质量的指标有()。
A.功能性 B.经济性 C.可靠性 D.时间性 E.持久性
答案
判断题
座席团队服务质量考核时,监控和监听是服务质量管理的重要手段。
答案
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