服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）

座席团队绩效评估项目有（）。 座席团队绩效评估项目有（） 不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。 资源效率是座席员绩效评估项目。 衡量招标采购服务质量的指标有（）。 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一（） 不属于座席员绩效评估项目的是（）。 95598座席应如何处理客户投诉服务质量？ 《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，()。 衡量交通运输服务质量的指标有（　　）等。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时（）。 下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,需要踩踏座席、铺位时（） 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。 座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。 《动车组列车服务质量规范》中，动车组座席套使用年限为（） 保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（） 《局铁路旅客服务质量规范》：餐车供餐时，客运乘务员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席（） 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席（）