(2023年真题)下列关于客人投诉处理的叙述，错误的有()
A. 将注意力集中在客人投诉的问题上，不找借口责备他人
B. 客人前来投诉时，酒店使用的最佳方法是退款或减少收费
C. 减少行李无人搬运投诉的有效方法是加强有关处理对客关系的培训
D. 着手调查事实真相，沟通协调部际关系，并将解决问题的进展情况告诉客人
查看答案
相关试题
换一换
(2023年真题)下列关于客人投诉处理的叙述，错误的有()
A.将注意力集中在客人投诉的问题上，不找借口责备他人 B.客人前来投诉时，酒店使用的最佳方法是退款或减少收费 C.减少行李无人搬运投诉的有效方法是加强有关处理对客关系的培训 D.着手调查事实真相，沟通协调部际关系，并将解决问题的进展情况告诉客人
答案
(2023年真题)处理客人投诉使用“替代”的具体做法有让座上茶，,对客人表示同情。
答案
(2023年真题)下列关于员工培训的叙述中，错误的是()
A.专人指导主要用于对新员工的培训 B.通过培训可以满足员工自我实现的需要 C.新员工入店教育完成后就可直接到聘用部门上岗 D.客房领班查房时对员工的现场指导属于日常培训
答案
(2023年真题)关于注意的叙述，错误的是()
A.城市的地标容易引起人们的注意 B.当人集中注意时，常常表现出静止状态 C.有意注意是人类所独有的一种积极的心理现象 D.“没有注意”是指心理活动在进行时不指向任何事物
答案
(2023年真题)关于旅游者言行举止的叙述，错误的是()
A.旅游者一个微小的表情会流露出需求信息 B.手势或头势所表达的意思因国家不同会有差异 C.欧美国家的游客忌讳住在号码“4”的楼层和房间 D.有经验的服务员可以通过听客人的口音判断客人来自何方
答案
(2023年真题)下列关于客房布件管理和控制的叙述中，正确的有()
A.布件存放必须定点定量 B.布件收发要采用对等交换的办法 C.布件报废手续必须报洗衣房经理和客房部经理审批 D.布件储存的库房温度以不超过20℃为佳，湿度最好控制在40%以下
答案
（2016年真题）下列关于合规投诉处理的说法错误的是（ ）。
A.正确处理投诉是合规管理中的重要项目 B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理
答案
(2023年真题)关于欧美主要国家菜式特点的叙述，正确的有()
A.英式菜讲究营养搭配，清淡不腻，要求量少而精 B.俄式菜咸中带甜，微辣，讲究铁扒和色拉类菜肴的制作 C.意大利菜原汁原味，香醇味浓，烹调方法以红烩、红焖和炒的较多 D.法式菜重用相应的酒调味，如火鸡用白兰地，点心和水果用甜酒
答案
下列关于处理客人投诉方法的说法中，正确的有()
A.接待投诉客人时，要微笑，给客人以温暖 B.要注意做好记录 C.如确属暂时不能解决的，应由上级来处理 D.要维护客人和酒店双方的利益
答案
(2023年真题)关于餐饮设备用品管理的叙述，正确的有()
A.餐具洗涤是餐饮设备用品管理的主要日常工作 B.清洗酒杯时，先用温水浸泡以除去酒味，然后洗涤消毒 C.银餐具正常的洗涤可和其他餐具一样放入洗碗机去洗涤 D.餐车在使用时不能装载过重的物品，并坚持专车专用的原则
答案
热门试题
(2023年真题)关于西餐午晚餐服务的叙述，正确的是()
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
(2021年真题)下列关于总台服务的叙述，错误的有()
下列关于客人投诉正确的说法有()
(2024年真题)下列关于我国帝王陵墓的叙述，错误的有()
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
处理客人的投诉有哪些原则？
(2016年)下列关于合规投诉处理的说法错误的是（ ）。
(2024年真题)下列关于洗衣房洗涤剂的叙述中，错误的有()
(2021年真题)下列关于前厅部的叙述，错误的是()
(2023年真题)客人舔点虎口处的盐，喝口酒，再咬了点柠檬，该客人最大可能喝的是()
8二级真题下列关于耐火喷涂料施工技术要求的说法，错误的是()。
（2019年真题）下列各项关于无形资产会计处理的表述中，错误的有（ ）。
关于客人投诉，下列说法正确的是（）
(2022年真题)下列关于前厅礼宾服务的叙述，错误的是()
（2020年真题）关于招标投标投诉与处理的说法，正确的是（ ）。
（2020年真题）关于招标投标投诉与处理的说法，正确的是（ ）。
(2021年真题)关于餐饮设备的使用与保养的叙述，错误的有()
（2023年1天3科真题14）关于电子工程施工招标的说法，错误的是（）。
使用微信扫一扫登录
