(2023年真题)处理客人投诉使用“替代”的具体做法有让座上茶，,对客人表示同情。
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(2023年真题)处理客人投诉使用“替代”的具体做法有让座上茶，,对客人表示同情。
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下列使用“替代”的具体做法有()
A.让座上茶 B.认真做好记录 C.对客人表示同情 D.慎用“微笑”
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声誉风险管理的具体做法有（）
A.强化声誉风险管理培训 B.确保实现承诺 C.增强对客户的透明度 D.及时处理投诉 E. F.
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声誉风险管理的具体做法有（ ）。
A.强化声誉风险管理培训 B.确保实现承诺 C.确保及时处理投诉和批评 D.保持与媒体的良好接触 E.尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
答案
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