客人投诉的心态有()  

客人投诉的方式有（） 客人投诉的途径有（　　）。 处理客人的投诉有哪些原则？ 酒店客人投诉的心理有： 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 下列关于客人投诉正确的说法有()   处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 面对客人的投诉，先让客人把话说完。 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？ 下列关于处理客人投诉方法的说法中，正确的有()   遇到客人投诉应避免与客人发生争执（） 简述客人投诉的意义。   应本着“（）”的心态，遵循“（）”的宗旨为客人服务。   处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。 为了减少客人投诉的发生，酒店应主动收集客人的意见和建议。常用的做法有哪些?   饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()   《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）