为了减少客人投诉的发生，酒店应主动收集客人的意见和建议。常用的做法有哪些?  

会议开始后再摆放物品应先征求客人意见（） 客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见 对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。 如何接待对酒店有成见的客人的投诉?   客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） 每上一道新菜前，要先为客人提供斟酒服务，并主动征求客人意见，得到允许后，撤下上一道菜的餐具。 客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的（） 当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。 若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（） 树立客人意识就是“以客人为中心”，做到()。 因为客人食用酒店提供的食品中毒而引起的投诉事件属于服务类投诉（） 客人住店期间的意见、建议、表扬、投诉和处理结果等属于()   酒店应使客人感到有()之感。   为客人斟酒水时,要先征求客人意见,根据客人的要求倒各自喜欢的酒水。从主宾开始先斟__,再问斟__,最后问斟（） 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 西餐午晚餐服务第二道菜时，要注意观察，等客人用完（）后，征求客人意见方可撤盘。   《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查（）。 按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查（）。 辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()