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当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。
单选题
当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。
A. 认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。
B. 对不同意见,不厌其烦地向客人解释。
C. 批评客人的错误意见
D. 不争
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单选题
当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。
A.认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。 B.对不同意见,不厌其烦地向客人解释。 C.批评客人的错误意见 D.不争
答案
主观题
客人向我们投诉时怎么办?
答案
单选题
每完成一个服务项目,让客人(),主动争求客人意见。
A.照像 B.照镜 C.活动 D.表态
答案
主观题
每完成一个服务项目,让客人(),主动争求客人意见。
答案
单选题
为客人群酒时,先征求客人意见,根据客人的要求倒,葡萄酒应__成()
A.五 B.六 C.七 D.八
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
判断题
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见
答案
主观题
当客人投诉时,了解事实后,为表达我们已体会到客人的感受你应说()。
答案
单选题
员工与客人意见发生分歧时,应当面争论对错()
A.正确 B.错误
答案
主观题
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答案
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为客人斟酒水时,要先征求客人意见,根据客人的要求倒各自喜欢的酒水。从主宾开始先斟__,再问斟__,最后问斟()
针对客人意见的改进措施要符合实际,切实可行,真正达到()的目的。
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行交流
按照客人意见和要求报告公安机关,积极配合公安机关进行调查()。
按照客人意见邪要求报告公安机关,积极配合公安机关进行调查()。
按照客人意见和要求报告公安机关,积极配合公安机关进行调查()。
按照客人意见邪要求报告公安机关,积极配合公安机关进行调查()。
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学生喜欢给我们提意见和建议,我们怎么办?
工作场所内客人或相关人员做法不对时,可以当众争辩()
每上一道新菜前,要先为客人提供斟酒服务,并主动征求客人意见,得到允许后,撤下上一道菜的餐具。
当菜品加价,客人有意见不愿付增加款项怎么办?
树立客人意识就是“以客人为中心”,做到()。
学生喜欢给我们提意见和建议,我们怎么办?为什么?
学生喜欢给我们提意见和建议,我们怎么办?为什么
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
有意见,提意见,莫讥讽,须团结
当顾客跟你提意见时要注意聆听,礼貌回馈()
客人投诉也是我们二次销售的机会()
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