装维人员在接到装机/故障工单后小时内与用户联系确认上门时间（）

接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的方式实现 在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下包含（） 上采集异常时，地市、县供电企业运行监控人员应进行故障分析，应于小时内派发工单 无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后（）小时内赶到现场进行抢修。 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户（） 宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95% “当日装当日修慢必赔”承诺时间点为工单受理时间起24小时内为用户处理完工单（） 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。 装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（） 调度所值班人员接到故障信息后（）个小时内对故障的信息进行录入。 调度所值班人员接到故障信息后（）个小时内对故障的信息进行录入 外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。 抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户，响应客户报修诉求（） 故障回访过程中，如发现投诉装维人员服务态度不好的工单，综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核（） 故障工单，如果联系不到用户，需要天次联系用户 投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户 烽火行动的交付流程中，最终装维人员领需求单后，需要在（）分钟内联系用户 故障工单规定需在自然日的72小时内予以关闭（） 装维人员到用户家装机不需要预约（） 作业工单完成后，要求在24小时内于运维平台提交处理流程和相关记录（）