装维人员接收到工单后应及时联系__，反馈处理进展，避免客户催单

装维人员在接装、移工单后，应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息，如信息有误，可自行取消工单（） 如果装维人员抢错单了应如何处理（） 装机时如不具备安装条件，应及时与相关部门协调。必要时应及时退单，业务受理人员或前台服务人员根据装维人员的退单及时与客户沟通，取得客户谅解（） 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。 根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见（） 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工 运行反馈记录电网运行中出现需要系统运行、调度计划、继电保护、自动通信运维人员等其他专业人员处理的问题。当值调度员应联系相关人员，并记。收到答复后应及时将记录终结（） 依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后个工作日内完成回访工作（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 装维人员按工单要求，完成需完成哪些工作（） 某张工单，装维以用户要求延期一周处理为由退单，质检应如何处理（） 中心生产调度在上到维调或者车站的工单后应及时（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 与报修客户联系后客户表示未报修的工单应直接办结，不得退单（） 计量异常工单派工后,及时反馈的有效时间是天（） ETC被投诉方收到投诉工单后，应当积极主动展开投诉核查取证，主动配合其他参与方协同处理，及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统，确保各参与方实时获取处理进展（） 销售部收到客户处罚通知后将信息反馈给质量部，质量部应在接收到处罚通知后（）内联系客户了解处罚原因做好沟通 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 FTTH宽带装维工单需进行工单竣工校验，包等，检测合格后才能竣工，要对客户使用的电信产品进行测试，确保使用正常（）