ETC被投诉方收到投诉工单后，应当积极主动展开投诉核查取证，主动配合其他参与方协同处理，及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统，确保各参与方实时获取处理进展（）

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明————，并将投诉工单转至被投诉方（通行省份）（） ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，梳理维护金融稳定大局观，做到即使投诉不是因我而起，也要坚持（）负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩 被投诉方认可路网中心处理意见时，应按投诉处理结果执行后续操作，涉及多扣通行费时，被投诉方需在投诉工单中写明————，自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时，应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图，路网中心出具最终意见后结案（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 征信被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起日内做出书面说明（） 接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人（） 对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用解决问题（） 收到投诉工单时，我们可以先把装机工作做完后，再解决（） 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） ETC发行服务机构收到投诉受理单后，应当在1个自然日内核查验证相关证据的（） 省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。 省际投诉工单申告方质检主衡量点为（） 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理