投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 客户拨打95598反映违规停电、无故拖延送电问题，应派发投诉工单（） 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 投诉工单：若之前已有维权或者投诉工单处罚过商家该问题，则本次判责（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量（非建单+建单）/受理的投诉总量（非建单+建单）×100%（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 投诉工单填写规范，以下说法正确的内容是？（） 接到闭环工单投诉，客户针对产生流量费不认可，下列哪种做法正确（） 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户，派发投诉工单（） 咨询工单和投诉工单都可以多次发起（） 接到95598服务热线派发的投诉工单，反馈时限为5个工作日（） 重复投诉率＝全渠道重复投诉量（建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）×100%（） 投诉、抱怨工单回复要求为（）