单选题

在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()

A. 认真倾听、微笑对待、耐心解释
B. 微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C. 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D. 沉着接待、耐心解释、分清是非

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单选题
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释 B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝 C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝 D.沉着接待、耐心解释、分清是非
答案
多选题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应当()
A.不予理睬 B.据理力争 C.认真倾听 D.耐心解释 E.予以驳斥
答案
多选题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要()
A.认真倾听 B.恶语相向 C.微笑对待 D.耐心解释 E.向旅游者道歉
答案
多选题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要(  )。
A.认真倾听 B.恶语相向 C.微笑对待 D.耐心解释 E.置之不理
答案
多选题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时,导游人员应该()
A.认真聆听、冷静分析 B.耐心解释、实事求是 C.正确处理、合情合理 D.不计前嫌、继续服务 E.不卑不亢、理明则让
答案
主观题
当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理?
答案
主观题
当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理
答案
单选题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是(  )。
A.“游客至上”原则 B.“履行合同”原则 C.“为大家服务”原则 D.“合理而可能”原则
答案
多选题
个别旅游者有时不讲道理,但导游人员要讲道理,与旅游者讲道理时,导游人员必须:( )
A.有利、有节 B.不得理不饶人做嘴上的胜利者 C.讲明道理就让 D.讲明观点,必要时严正驳诉 E.不与旅游者正面冲突
答案
主观题
个别旅游者有时不讲道理,但导游人员要讲道理,与旅游者讲道理时,导游人员必须
答案
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