面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（ ）。

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。 某境外旅游者在商店购买了一大件物品，要求导游人员帮助其托运，对此，导游人员应该（ ） 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应当（） 旅游者无特殊原因要求提前禽团，导游人员要（） 当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（）。 旅游者要求单独外出购物时，导游人员应当（） 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。 某外国旅游者因个别要求得不到满足而坚决要求退团时，导游人员应该（） 旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在别处用餐费用（ ），原餐费（ ）。 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（） 当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 （ ） 散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该（），同时开具收费证明。 根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在（　　）情况时，导游人员可以婉拒。 带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ） 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（） 旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。（ ） 女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（） 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( ) 个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须 旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物。（）