多选题

下列是因客服原因导致用户不满意的有()

A. 专业技能
B. 沟通技能差
C. 服务态度意识
D. 售后行为不规范

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多选题
下列是因客服原因导致用户不满意的有()
A.专业技能 B.沟通技能差 C.服务态度意识 D.售后行为不规范
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
多选题
下列情况,可判定为质检不通过,不通过原因为:用户不满意的有()
A.用户确认单上某项评价内容勾选了不满意 B.用户确认单上有文字表述不满意 C.用户确认单上用户未签字 D.用户确认单上评价项均未勾选 E.用户确认单上评价了一部分(不完整) F.确认单拍摄时照片中确认单不完整,看不到评价部分
答案
判断题
回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
答案
主观题
按照赫茨伯格的观点,导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的,并把导致工作不满意的因素称为()因素。当它们充分改善时,人们就没有不满意感了,但也不会感到满意。
答案
主观题
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
答案
多选题
顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做()
A.进行情绪安抚 B.主动致歉 C.转接售后客服处理 D.拉黑
答案
单选题
在满意度调查中,设计回答有:很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于()。
A.定序数据 B.定类数据 C.离散数据 D.连续数据
答案
单选题
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
A.较满意 B.普通 C.一般 D.较不满意
答案
判断题
赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意
答案
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下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因() 用户对接到前机主电话不满意,应该定责到() 对宠物医疗不满意的主要原因是()。 在问卷调查中,客服员可根据用户填写的情况,针对不满意项目查找原因,上报相关管理人员进行()及整改意见提出 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给() (4).控制不满意,常可导致严重的并发症()。 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面,应该是没有不满意() 患者不满意 对...不满意 传统的观点认为,满意的对立面就是不满意;而“双因素理论”则认为,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面应该是没有不满意() “满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意”是“双因素理论”对满意感的观点() 缺少以下()因素不会导致员工不满意的情绪产生 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人() 投诉的定义:用户任何不满意的表现,不管正确与否() 一家计算机软件开发公司的人事部门做了一项调查,发现在最近两年内离职的公司员工中有40%是因为对工资不满意,有30%是因为对工作不满意,有15%是因为他们对工资和工作都不满意。设A=员工离职是因为对工资不满意;B=员工离职是因为对工作不满意。则两年内离职的员工中,离职原因是因为对工资不满意,或者对工作不满意,或者两者皆有的概率为 根据双因素理论,员工感到不满意的原因是( )。 赫兹伯格的双因素理论认为,满意的对立面是没有“满意”,不满意的对立面是没有“不满意”() 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见? 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见
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