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大堂副理带客人进房并办理登记是_____VIP的客人所享受的VIP服务。()
多选题
大堂副理带客人进房并办理登记是_____VIP的客人所享受的VIP服务。()
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
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多选题
大堂副理带客人进房并办理登记是_____VIP的客人所享受的VIP服务。()
A.A级 B.B级 C.C级 D.D级
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单选题
VIP客人抵店前,提醒总经理或大堂副理,提前____到位。()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.30分钟
答案
单选题
外宿房(Sleep out简写S/O)指住客在外过夜而未回该房间住宿,前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部,大堂副理应双锁该客房,并记录,客人返回时,大堂副理再为客人开启房门。()
A.对 B.错
答案
单选题
VIP客人在()办理入住登记。
A.总台 B.客房内 C.餐厅内 D.商务中心
答案
单选题
VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续
A.经理办公室 B.商务中心 C.销售部 D.总台
答案
判断题
VIP客人进入大堂时,应使用准确的客人职务或客人姓名称呼和迎接客人。()
答案
多选题
对于B级VIP客人,进行大堂环境布置时,需要()
A.欢迎鸡尾酒塔 B.开放专梯迎送 C.欢迎横幅 D.大厅贵宾灯开启
答案
单选题
客人进房后,由为客人介绍房间设备()
A.房务中心服务员 B.客房楼层服务员 C.行李员 D.客房领班
答案
单选题
客房服务员引领客人进房时,应走在客人()。
A.前侧1米左右 B.身后1米左右 C.与客人并排同行 D.以上答案均正确
答案
单选题
夜间突然停电,前厅服务员应立即(),协助大堂副理或保安,安排或疏导客人。
A.报告工程部 B.取出蜡烛和火柴 C.启用应急照明灯 D.取出应急手电筒
答案
热门试题
接待员在排房时,首先应为VIP客人排房。()
前厅服务台应设在大堂的角落,以免客人登记时,妨碍其它客人进出。
服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走()
客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命()
客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命()
VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿。
VIP客人抵店后,前厅部预订处递交“VIP客人接待通知单”。()
进电梯时:要提前告知客人楼层,并让客人()
如进房发现客人在睡觉或在浴室,应()。
不论客人是否在房,服务员每次进房都要敲门()
办理人在归还客人证件、房卡时,要双手递上并大声说出房间号码,以免客人听不清楚。()
大堂副理在处理投诉时,不转移目标,要将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人。()
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
“VIP”即贵宾或重要客人。()
客人进房后,通常请宾客做上位——指()的位子。
客人办理住宿登记时,行李员站在客人身后约()米处等候
前厅部大堂是每一位客人抵离饭店的必经之地,是客人进店后首先接触到的公共场所()
客人进厅后,礼宾员将客人引导至前台确认身份后,协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息()
关于VIP客人的特点不恰当的是()。
对于A级VIP客人,______进行接站服务。()
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