在线客服代表在为客户服务时，不得询问客户重要信息（）
A. 家庭住址。
B. 联系电话。
C. 单位地址。
D. 账户密码
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在线客服代表在为客户服务时，不得询问客户重要信息（）
A.家庭住址。 B.联系电话。 C.单位地址。 D.账户密码
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如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！ B.很抱歉，给您带来了不便。 C.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。 D.请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
答案
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
A.您好，询问贵姓是为了方便称呼您 B.您好，没关系，您不说也可以 C.您好，我们规定要询问客户贵姓的 D.您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
答案
为保护客户个人信息安全，避免信息泄露，实时客服不得询问客户身份证号、卡号、卡面信息（拼音姓名、有效期、CVV2等信息）、密码（）
答案
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
A.接受和解答客户对该服务的咨询； B.调度外部服务人员为客户提供服务； C.受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息； D.通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达； E.服务结束后，对办理情况进行客户
答案
客户来电咨询问题，客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择，类别选择，原因选择（）
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99990其他投诉 D.99000其他-99030呼叫服务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A.准确传递信息； B.有效的表达； C.真诚倾听。
答案
二线客服修改好客户信息后，是如何回复客户知晓的（）
A.站内信告知 B.电话告知 C.邮件告知
答案
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
答案
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专属客服功能为客户提供专属客户服务，目前专属客服有服务渠道（）
个人客户通过96336客服代表开通短信银行，应提供哪些信息（）。
在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
客户询问信息来源时，坐席应（）
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
客户进店时，销售顾问应该主动询问客户哪些信息（）
对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。
对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
客服在登记客户信息时，首先要( )
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（）
客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）
农发行网络金融微信客服平台根据客户经理的服务次数和客户客服评价情况按自动评选出金牌客户经理，在年度考核时作为加分的重要参考依据（）
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
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