单选题

在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。

A. 您好,询问贵姓是为了方便称呼您
B. 您好,没关系,您不说也可以
C. 您好,我们规定要询问客户贵姓的
D. 您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?

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单选题
在沟通开始前或是获取客户资料时,需要询问客户贵姓给予尊称,若客户对于询问贵姓有疑问,客服代表正确的应答是()。
A.您好,询问贵姓是为了方便称呼您 B.您好,没关系,您不说也可以 C.您好,我们规定要询问客户贵姓的 D.您好,您不告诉我贵姓的话,那您觉得我怎么称呼您比较好?
答案
单选题
在电话沟通过程中,获取客户资料时尽量使用“请”,尽量使用降调()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户资料存档时只存贮纸质客户资料()
答案
单选题
客户开户办理卡时,不需要提供客户资料()
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答案
单选题
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答案
判断题
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答案
判断题
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答案
判断题
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答案
判断题
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判断题
在审核客户的资料时既要专注认真,又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的,与客户进行交接登记确认;对资料有疑问或需要客户补充的,耐心细致地向客户解释和说明()
答案
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