当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（） 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点. 客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（） 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？ 客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？ 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（） 客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答已办理或未办理（） 客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答已办理或未办理（） 当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（） （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？ 客户来电咨询问题，客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择，类别选择，原因选择（） 征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为（）。 征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为（） 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。