多选题

公司的服务质量包含以下()部分

A. 电话服务质量
B. 服务管理
C. 窗口服务网点服务质量
D. 现场查勘服务质量

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多选题
公司的服务质量包含以下()部分
A.电话服务质量 B.服务管理 C.窗口服务网点服务质量 D.现场查勘服务质量
答案
多选题
公司的服务质量包含以下哪几个部分()
A.电话服务质量 B.服务管理 C.窗口服务网点服务质量 D.现场查勘服务质量
答案
多选题
服务质量承诺应包含以下哪些内容()
A.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标; B.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限; C.服务改进的举措和计划; D.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
答案
多选题
服务质量包含()要素
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性 E.有形性
答案
单选题
客运服务质量评价不包含()
A.乘客投诉率 B.乘客投诉回复率 C.抽样调查和统计分析指数 D.乘客满意度指数
答案
多选题
HOS体系包含以下部分()
A.指标管理体系 B.标准流程体系 C.培训体系 D.评价改进体系
答案
多选题
ICD文件包含以下部分()
A.Header B.Substation C.IED D.DataTypeTemplates
答案
多选题
广义上的餐饮服务质量包含()。
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.管理人员素质 D.劳务服务质量
答案
单选题
青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定(2018修订)指出,服务质量管理体系包含个子体系()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
多选题
青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定(2018修订)指出,服务质量管理体系包含等子体系()
A.标准体系 B.监察体系 C.奖惩体系 D.评价体系
答案
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