服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与之间的差别程序（） SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？ 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？ 康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量 社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容（） 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（） 服务质量特性包括哪些内容？ 感知服务质量包括哪些维度？ 服务质量承诺应包括哪些内容（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（） 服务质量承诺应包含以下哪些内容（） 餐饮服务质量标准包括哪些内容（ ） 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。() 以下属于SERVQUAL模型中响应性层面的有（? ?）