下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是（）

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与之间的差别程序（） SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（） 下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 服务质量差距模型的核心是（  ）。 服务质量差距模型的核心是（　）。 服务质量差距模型的核心是（） 服务质量差距模型的核心是（） 服务质量差距模型的核心差距是() 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。() 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 在服务质量差距模型中,核心差距是（） 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？ 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（） 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）