12366热线咨询员的职责包括（）。
A. 新进咨询员选拔
B. 责接听来电涉税问题咨询
C. 涉税信息查询
D. 纳税服务投诉
E. 现场管理
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12366热线咨询员的职责包括（）。
A.新进咨询员选拔 B.责接听来电涉税问题咨询 C.涉税信息查询 D.纳税服务投诉 E.现场管理
答案
下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有（）
A.“您声音太小，大声点” B.“您不在了吗？” C.“您别说那么快行吗” D.“对不起，您可以讲普通话吗？” E.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
答案
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话（）。
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话（）。
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
根据12366热线基本工作流程和作业标准，对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可通过（）等求助方式即时处理
A.（1）现场求助 B.（2）转接答复 C.（3）三方通话 D.（4）提交工单
答案
通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为（）。
A.第三方监控 B.抽样监控 C.实时监控 D.拨测监控
答案
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）
A.10秒内接听 B.5秒内接听 C.响铃3声内接听 D.告知咨询员工号
答案
引导咨询员岗位职责包括（）
A.遵守各项规章制度 B.负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务 C.主动为客户介绍业务，提供业务资料 D.指导客户完成业务受理
答案
12366热线管理人员的职责包括（）。
A.新进咨询员选拔 B.组织业务培训 C.绩效考核 D.质量监控 E.现场管理
答案
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员，可通过几种等求助方式即时处理（）。
A.现场求助 B.后台处理 C.转接答复 D.三方通话 E.邮件回复
答案
热门试题
12366热线咨询专家根据由本级（）共同负责管理。
属于12366热线咨询服务受理范围的有（）。
咨询员沉默技术的作用包括()。
心理咨询员所做的咨询记录不包括（）。
简述业务咨询员（可兼任环保宣传员）的主要职责。
部分省市12366热线人员应包括（）。
办理减税红利有疑问时，可以拨打12366纳税服务热线咨询（）
VCT咨询员应具备的素质包括？
咨询员应该（）。
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以通过现场求助、转接答复、三方通话等求助方式即时处理（）
12366热线管理人员的职能包括（）。
咨询员必须体现对服务对象的尊重，包括。
咨询员不必咨询的内容是
咨询记录必须由咨询员本人记录。
（）是心理咨询员的咨询技能。
咨询员在倾听时，应该（）。
咨询员在倾听时，应该
现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分
12366热线咨询专家根据由本级哪个部门和纳税服务部门共同负责管理（）。
咨询员在帮咨询对象作出决定时应（）。
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