电梯夹伤人引起客人投诉，属于()  

《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 伴随客人乘坐电梯时，电梯内应尽量面对客人（） 客人投诉的方式有（）（）（）投诉。   引领客人至电梯口，应为客人按电梯并向客人告别；梯门合上后方可离开（） 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门（） 客人投诉心理有 面对客人的投诉，先让客人把话说完。 陪同客人乘无人管理的电梯，为体现礼貌，应让客人先进入电梯（） 遇到客人投诉应避免与客人发生争执（） 客人投诉的心理有（） 客人投诉的意义有：（） 客人的投诉方式有（　　）。 客人投诉的方式有（） 简述客人投诉的意义。   客人投诉的心态有()   下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 客人住店期间的意见、建议、表扬、投诉和处理结果等属于()   陪同客人进电梯时，GRO自己应该先进电梯。 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。