在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈（） 殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系 殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策 （）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可 加强殡仪服务员的（）才能提高服务的质量，贏得客户的尊重 服务员在为顾客服务酒水时，首先要（）服务。 殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（） 殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则。 殡仪服务员组织遗体告别仪式，应按（）播放哀乐 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论（） 殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务（） 殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法 基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。 基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务（） 殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认 （）基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务 殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。 对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答（） 家政服务员首先要遵守工作时间，信守诺言，这是（）对服务员的基本要求