大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔 大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（） 网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到（）。 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议 原则上，精品网点至少需配备网点负责人1人，会计主管1人，大堂经理1人，开放式柜台柜员3人，个人客户经理（）人 在示范窗口设置意见簿（应有编号、领导批示、处理结果）和举报箱，意见簿（）由示范窗口负责人查阅，签批查阅意见，对存在的问题要及时处理，并在意见簿中签署处理结果。 网点内明显位置应设置的客户意见簿（） 各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（） 营业网点在醒目位置摆放“客户意见簿”，体现客户享受的（） 对于意见簿中客户提出的意见，（）的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任（） 为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿（） 检查人员现场查看客户意见簿信息（需影像留存），将信息提交总行与（）进行抽查，检查网点渠道客户投诉（或意见）录入的完整性、真实性 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（） 关于客户意见簿，应放置在营业网点醒目处并应保持（） 柜面客户意见簿中（）天内的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔（） 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年（） 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（）