单选题

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。

A. 汇报领导后
B. 次日前
C. 次日下班前
D. 三日内

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单选题
大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后 B.次日前 C.次日下班前 D.三日内
答案
判断题
营业网点设立的意见簿,应放置在大堂经理桌或客户填单桌上()
答案
单选题
网点内明显位置应设置的客户意见簿()
A.中文 B.英文 C.中英文对照 D.可不设置意见簿
答案
多选题
每日营业结束后,()应注意查看客户意见簿或意见箱,及时收集、登记客户意见或建议,并做好回复和备案
A.柜面经理 B.值班人员 C.VIP环境
答案
单选题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔
A.1 B.2 C.3 D.7
答案
单选题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔
A.2/3 B.1/2 C.4/5 D.1/3
答案
判断题
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
答案
判断题
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
A.对 B.错
答案
判断题
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页()
答案
判断题
为了避免投诉,营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话,无需设立客户意见箱或意见簿()
答案
热门试题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:要在营业场所设立客户意见箱或意见簿,实行领导接待日制度。 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:要在营业场所设立客户意见箱或意见簿,实行领导接待日制度() 营业网点在醒目位置摆放“客户意见簿”,体现客户享受的() 大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿,及时了解客户意见建议,并对投诉作好记录,客户留有联系方式的,应目复客户 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议() 对于意见簿中客户提出的意见,()的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理() 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理() 需要填单的业务,大堂经理引导客户到填单台,微笑耐心地指导客户填写单据,或者填写单据() 柜面客户意见簿中()天内的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔() 客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息,页码连续、内容完整、格式规范;按年归档保管,年以内的意见簿可随时调阅() 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为()处钻孔,以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置,将签字笔别挂于意见簿上,封面朝外,便于客户识别和填写,同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议 若商户无特殊要求,客户经理应协助特约商户将银联受理标识台牌摆放在收银台(以收银员站立位置为准)上()明显位置 按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及()等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿 中国大学MOOC: 设立“经理意见箱”,便于进行下行沟通。 针对客户意见簿内的意见,一般多长时间会给客户予以有效的回复?() 营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。 《承德银行客户投诉管理办法》规定,各营业网点要设置意见簿,网点专人负责查看意见簿,有客户提出合理化建议的要及时整改,接受客户的监督() 营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置,如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等,并配备可用的书写工具()
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