在示范窗口设置意见簿（应有编号、领导批示、处理结果）和举报箱，意见簿（）由示范窗口负责人查阅，签批查阅意见，对存在的问题要及时处理，并在意见簿中签署处理结果。

对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（） 承办是按照文件要求或领导批示，（ ）的工作。 承办是按照文件要求或领导批示，的工作（） 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在48小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（） 柜面客户意见簿中（）天内的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔（） 所谓承办，是按照文件要求或领导批示，（）的工作。 复制、抄清、汇编的领导批示件视同原件管理（） 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议 稽察举报处理结果应当保密，不得泄露（） 经领导批示对不需要回复的公文，按照（）办理。 《承德银行客户投诉管理办法》规定，各营业网点要设置意见簿，网点专人负责查看意见簿，有客户提出合理化建议的要及时整改，接受客户的监督（） 承办部门应当做好线索处置归档工作，归档材料齐全完整，载明领导批示和__ 信访管理工作在登记后，应初步核实，拟定办理意见：对直接转相关部门、相关单位处理；对，应及时提出建议，报请有关领导批示意见 值班信息处理完毕后，要将领导批示及处理情况报告、续报等资料整理归档保存（） 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（） 客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，年以内的意见簿可随时调阅（） 对于领导批示交有关部门办理的公文，文秘部门要负责（ ）。 处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价（）