单选题

网点内明显位置应设置的客户意见簿()

A. 中文
B. 英文
C. 中英文对照
D. 可不设置意见簿

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单选题
网点内明显位置应设置的客户意见簿()
A.中文 B.英文 C.中英文对照 D.可不设置意见簿
答案
单选题
库区内明显位置应设置车辆限速标志,仓库围墙外侧和库区内明显位置必须设置()。
A.警示标志 B.警告标志 C.安全警示标志 D.图标
答案
单选题
大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后 B.次日前 C.次日下班前 D.三日内
答案
判断题
烟花爆竹库区内明显位置应设置车辆限速标志,仓库围墙外侧和库区内明显位置必须设置安全警示标志()
答案
单选题
营业网点在醒目位置摆放“客户意见簿”,体现客户享受的()
A.A公平交易权 B.B监督权 C.C选择权 D.D受教育权
答案
单选题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,各营业网点要设置意见簿,网点专人负责查看意见簿,有客户提出合理化建议的要及时整改,接受客户的监督()
A.每日 B.每周 C.随时
答案
单选题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔
A.1 B.2 C.3 D.7
答案
单选题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔
A.2/3 B.1/2 C.4/5 D.1/3
答案
单选题
服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为()处钻孔,以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置,将签字笔别挂于意见簿上,封面朝外,便于客户识别和填写,同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议
A.1.5厘米 B.2.0厘米 C.1.0厘米 D.0.5厘米
答案
判断题
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
答案
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大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页() 关于客户意见簿,应放置在营业网点醒目处并应保持() 对于意见簿中客户提出的意见,()的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿 网点大堂内明显位置设有书报架,摆放报纸、杂志等。报纸时间为C天内,杂志为() 网点大堂内明显位置设有供客户使用的饮水机或其他饮水设备;存在烫伤风险的张贴“小心烫伤”标识() 营业网点设立的意见簿,应放置在大堂经理桌或客户填单桌上() 应在车内明显位置标示()安全告知内容。 网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时。 网点大堂内明显位置设有书报架,摆放报纸、杂志等。报纸时间为3天内,杂志为( )。 在通道、转弯、仓库等明显位置应设置限速、()标志。 消防栓应设置在明显位置且易于操作() 柜面客户意见簿中()天内的意见必须回复,过多差评,占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔() 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议() 客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息,页码连续、内容完整、格式规范;按年归档保管,年以内的意见簿可随时调阅() 出租汽车车内明显位置可以张贴的是() 对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理() 在示范窗口设置意见簿(应有编号、领导批示、处理结果)和举报箱,意见簿()由示范窗口负责人查阅,签批查阅意见,对存在的问题要及时处理,并在意见簿中签署处理结果。 营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。
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