单选题

如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是()

A. 你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做
B. 公司会利用天工作日来解决相关问题
C. 有意愿并且会采取行动来帮助顺客
D. 你不能为顾客马上提供解决办法

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单选题
如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是()
A.你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做 B.公司会利用天工作日来解决相关问题 C.有意愿并且会采取行动来帮助顺客 D.你不能为顾客马上提供解决办法
答案
单选题
与顾客交流互动时,你应该()
A.保持频繁的眼神接触 B.保持恰当的眼神接触 C.根据顾客的舒适度来保持眼神交流 D.避免与顾客有眼神交流
答案
单选题
使用电话与顾客交流时,你应该()
A.语速非常慢,让顾客明白你的意思 B.使用行业术语以表示你很专业 C.不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声 D.使用简短语句让顾客明白你的意思
答案
单选题
用邮件与顾客交流时,你应该使用()
A.缩写以使邮件简短 B.颜色和图案来强调关键点 C.星号,大胆突出重点 D.不管是对谁都采用邮件抄送
答案
单选题
当通过社交媒体与顾客交流时,你应该回复()
A.每一个帖子 B.只是那些赞美的帖子 C.只是那些批评的帖子 D.赞美和批评的帖子
答案
单选题
在电话里回答顾客问题时,你应该()
A.预测顾客的问题 B.快速给予回复或答案 C.合理运用时间来回答问题 D.必要时使用术语
答案
判断题
当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
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