用邮件与顾客交流时，你应该使用（）
A. 缩写以使邮件简短
B. 颜色和图案来强调关键点
C. 星号，大胆突出重点
D. 不管是对谁都采用邮件抄送
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用邮件与顾客交流时，你应该使用（）
A.缩写以使邮件简短 B.颜色和图案来强调关键点 C.星号，大胆突出重点 D.不管是对谁都采用邮件抄送
答案
使用电话与顾客交流时，你应该（）
A.语速非常慢，让顾客明白你的意思 B.使用行业术语以表示你很专业 C.不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声 D.使用简短语句让顾客明白你的意思
答案
与顾客交流互动时，你应该（）
A.保持频繁的眼神接触 B.保持恰当的眼神接触 C.根据顾客的舒适度来保持眼神交流 D.避免与顾客有眼神交流
答案
当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复（）
A.每一个帖子 B.只是那些赞美的帖子 C.只是那些批评的帖子 D.赞美和批评的帖子
答案
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是（）
A.你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做 B.公司会利用天工作日来解决相关问题 C.有意愿并且会采取行动来帮助顺客 D.你不能为顾客马上提供解决办法
答案
当向一位顾客书写电子邮件时，你应该（）
A.使用大写字母，以着重体现关键词 B.使用情感符号，以表示感情或语调 C.使用首字母缩写词和省略词，以使其简洁 D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
答案
你认为在与用户交流时表情应该注意什么？
答案
你认为在与用户交流时表情应该注意什么
答案
当回复顾客在线投诉时，你应该（）
A.与顺客争论，想方设法证明顾客是错的 B.顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题 C.在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播 D.根据公司政策，照本宣科的回复
答案
在电话里回答顾客问题时，你应该（）
A.预测顾客的问题 B.快速给予回复或答案 C.合理运用时间来回答问题 D.必要时使用术语
答案
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与顾客交流沟通时应（）
网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。
企业发送电子邮件联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合（）
在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。
收银员与顾客交流时语言要（）。
顾客询问你这款有货吗你应该怎么回复顾客（）
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在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该（）
顾客交款时用的现金，先行赔付时也应该退现金（）
单击电子邮件链接时，会立即打开你经常使用的电子邮件处理程序。()
见到顾客进门，你应该怎么说（）
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加油员在与顾客交流时，应请字当头。
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