单选题

当有顾客在你餐厅自己不慎摔倒后,你应该()

A. 是他自己原因所以不需承担责任
B. 如有需要立即送医院救治
C. 打电话通知他家人把他带走
D. 询问餐厅经理该怎么办

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单选题
当有顾客在你餐厅自己不慎摔倒后,你应该()
A.是他自己原因所以不需承担责任 B.如有需要立即送医院救治 C.打电话通知他家人把他带走 D.询问餐厅经理该怎么办
答案
多选题
顾客不小心在餐厅摔倒时,我们应该()
A.立马上前扶起顾客 B.置之不理,继续做大厅的其他清洁工作 C.立即放下手中工作,把顾客扶起。并提供纸巾给顾客,表示关心。重新免费提供一份一样的餐点 D.立刻报告值班经理
答案
单选题
当回复顾客在线投诉时,你应该()
A.与顺客争论,想方设法证明顾客是错的 B.顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题 C.在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播 D.根据公司政策,照本宣科的回复
答案
单选题
你和几个朋友在某餐厅聚会,如果你有吸烟的嗜好,当烟瘾难忍时,你会( )。
A.( A )拿出香烟来快速吸上几口很快就熄灭 B.( B )主动到室外去吸烟 C.( C )只要见到有人吸烟,自己就可以吸了 D.( D )先吸,有人制止再说
答案
单选题
当通过社交媒体与顾客交流时,你应该回复()
A.每一个帖子 B.只是那些赞美的帖子 C.只是那些批评的帖子 D.赞美和批评的帖子
答案
单选题
当向一位顾客书写电子邮件时,你应该()
A.使用大写字母,以着重体现关键词 B.使用情感符号,以表示感情或语调 C.使用首字母缩写词和省略词,以使其简洁 D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
答案
单选题
当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时,你应该()
A.作为你所在的航空公司的代表进行辩护 B.回应指责然后尽力找到解决方案 C.忽略指责,并集中精力找到问题所在 D.接受指责,并立即给予赔偿
答案
单选题
当一名顾客由于糟糕的服务而指责你所在的航空公司时,你应该()
A.作为你所在航室公司的代表进行辩护 B.回应指责然后尽力找到解决方案 C.找到问题所在 D.接受指责,并立即给与赔偿
答案
主观题
你现在有3件事需要处理:1⃣️ 顾客抱怨空调温度低;2⃣️ 顾客建议餐厅应该增加花草;3⃣️ 你观察到收银员未建设性销售,请列出你处理的优先次序()
A.123 B.132 C.312 D.321
答案
单选题
如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是()
A.你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做 B.公司会利用天工作日来解决相关问题 C.有意愿并且会采取行动来帮助顺客 D.你不能为顾客马上提供解决办法
答案
热门试题
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