多选题

某新开办企业代理人到营业厅咨询报装,营业厅工作人员要求代理人下次携带主体证明、产权证明、环评资料(政府口头要求收取)等到营业厅办理用电申请,代理人表示非常感谢。请问营业厅工作人员哪些行为是错误的,应该怎么做()

A. 主动告知客户线上办电渠道,如微信公众号、网上国网APP
B. 引导客户预约办电,减少客户跑趟次数
C. 环评资料不是政府明文规定必须收取的办电资料,不应要求客户提供
D. 应告知客户,通过政府网站可查实的资料不需提供,不可查实的资料可由客户经理上门服务时收取

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多选题
某新开办企业代理人到营业厅咨询报装,营业厅工作人员要求代理人下次携带主体证明、产权证明、环评资料(政府口头要求收取)等到营业厅办理用电申请,代理人表示非常感谢。请问营业厅工作人员哪些行为是错误的,应该怎么做()
A.主动告知客户线上办电渠道,如微信公众号、网上国网APP B.引导客户预约办电,减少客户跑趟次数 C.环评资料不是政府明文规定必须收取的办电资料,不应要求客户提供 D.应告知客户,通过政府网站可查实的资料不需提供,不可查实的资料可由客户经理上门服务时收取
答案
多选题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
答案
多选题
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
单选题
农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前到岗()
A.10分钟 B.15分钟 C.5分钟 D.20分钟
答案
单选题
营业厅工作人员为完成电子化交费指标,现金()
A.尽量不收取 B.可以拒收 C.不可拒收 D.视情况而定收取
答案
单选题
客户来电反映。因不会网上缴费,到营业厅进行现金缴费,营业厅工作人员以没有零钱为由拒绝,客户要求投诉该工作人员,应派发该派发()类型工单
A.投诉—营业投诉—电价电费—电费 B.咨询办结 C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
答案
多选题
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式()
A.不理睬该客户,任由其喧闹,等待其冷静下来 B.询问该客户误解的地方,并且做出合理的解释 C.安抚该客户情绪,端杯水以缓和其激动的情绪 D.让为其办事的工作人员先暂时避开,以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为 E.将该客户请到接待室,以免影响其他客户办理业务 F.直接打电话报警,让警察将该客户带离营业厅 G.让保安将其请离营业厅,然后再呼叫店面经理解决问题
答案
多选题
某客户报装用电后;他在营业厅可以了解到、、等信息()
A.服务标准 B.收费标准 C.办理流程 D.客户经理
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
判断题
繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪()
答案
热门试题
优先接入业扩报装业务,与各营业厅设置服务专线,确保营业厅业务无呼损接入() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() {技师}繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪() 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和() {技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉() 根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设() 营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅() 供电营业厅变更是指营业厅等发生改变() 营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务() 客户表示到营业厅办理低压报装用电,只携带身份证,未携带房产证明,工作人员表示手续不齐全,下次把资料带齐后到营业厅办理,且表示从电线杆到电表的那段线路由客户自己购买。供电公司违反了哪些规定?() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员() 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 营业厅场景测评中,用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等分钟发送评测短信,用户一次到厅仅触发一次() 如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。 电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? 登录中国联通网上营业厅或手机营业厅自助查询话费及流量使用情况,代办人也可持机主身份证到实体营业厅查询() 营业厅工作人员上班时,着装佩戴整齐,以下不符合公司规定的是?
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