单选题

按投诉的内容分为“对设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,对突发性事件的投诉”()

A. 正确
B. 错误

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单选题
按投诉的内容分为“对设备的投诉,对服务态度的投诉,对服务质量的投诉,对突发性事件的投诉”()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉
A.商品质量 B.购销合同 C.货物运输 D.服务质量
答案
单选题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
A.文化素质教育 B.技能培训 C.思想教育 D.对客服务意识教育
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
判断题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
多选题
纳税人对税务服务态度的投诉,一般包括()。
A.税务工作人员使用服务忌语 B.税务工作人员对待纳税人态度恶劣 C.税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务 D.税务工作人员没有掌握纳税人的心情
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
多选题
服务态度有责投诉界定标准:()
A.情节严重,出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客,拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客,无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
答案
单选题
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉()
A.A:停电问题类 B.B:供电设施类 C.C:抢修服务类 D.D:服务行为类
答案
多选题
以下属于服务态度投诉的场景有()
A.抱怨客户地址难找 B.客户质询问题的时候不耐烦,态度冷漠 C.要求客户到楼下取货,客户不下楼取就威胁客户做退货处理 D.与客户打电话的时候,客户问题太多,直接挂断客户电话
答案
热门试题
受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。 根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结 因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括() 客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和() 在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度() 纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉,下列程序符合服务规范的是() 以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉() 顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。 顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、美发师服务态度、()三类。 按乘客投诉内容可分为对() 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 顾客对美发厅投诉主要有:美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。 《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉() 配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚() 接获员工服务态度有效投诉(以自然月统计),处罚类型为() 销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。 根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,客户投诉处理,对涉及服务态度、操作失误等责任在我方的投诉,营业厅负责人应按投诉内容,请上级相关部门对客户做好解释工作。 网点投诉按投诉内容分为()服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉() 安保技术监控中心2021年服务质量控制指标中服务态度投诉是()起 校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
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