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安保技术监控中心2021年服务质量控制指标中服务态度投诉是（）起
A.1 B.2 C.0
答案
安保技术监控中心2021年服务质量管理指标中月度综合服务质量检查每月不少于（）次，服务质量专项会议或综合性会议每月不少于（）次，服务质量问题整改率（），分管服务领导督促跟踪落实各级检查中存在问题的整改情况
A.4/1/100% B.12/1/100% C.2/2/100% D.4/2/100%
答案
(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。
A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率
答案
据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（）
A.正确 B.错误
答案
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。
A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率
答案
物业服务企业进行服务质量控制
答案
事前服务质量控制主要包括（）。
A.设施质量控制 B.物品供应质量控制 C.食品原材料质量控制 D.现场控制 E.服务人员的思想准备
答案
餐饮服务质量控制可以分为（）
A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 D.评估控制
答案
服务质量属于定量控制标准（）
答案
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为（）
A.服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量重大问题；服务质量特大问题。 B.服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量特大问题。 C.服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题。 D.服务质量不良反映；服务质量普通问题；服务质量严重问题；服务质量重大问题
答案
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服务质量中服务做到有诺必践被称为（）
质量控制规范是指服务的要求和服务的质量标准，也是服务质量控制、中价、审核的依据（）
餐饮服务质量控制按时间顺序分为（）
服务过程质量控制规范的目的在于确保服务质量达到服务规范的要求（）
新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要（）
饭店服务质量控制的基础工作包括（）。
客房服务质量控制的主要环节是什么？
设备工程监理服务质量控制规范包括（）
下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）
（）是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。
服务质量控制的三个阶段分别是()。
下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（）
质量控制中，（）是直接产生产品或服务质量的条件。
护理服务质量控制中应该注意的问题是（）
护理服务质量控制中应该注意的问题是
属于服务质量控制规范属于以下哪个标准体系?（）
GSM-R网络中服务质量的英文缩写为（）
（）处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标
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