单选题

校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()

A. 正确
B. 错误

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单选题
校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
A.正确 B.错误
答案
单选题
配送员无正当理由不优先配送外单,影响外单配送时效,经客户/商家投诉后确认属实的,扣除其业务分_____分/次;()
A.1 B.5 C.3
答案
多选题
客户来电投诉告知家住五楼无电梯,但是我司配送员不愿送货上门,以下处理错误的是()
A.建议顾客自己取货 B.告知师傅派送不容易,希望谅解 C.联系师傅协调处理,将商品送货入户 D.直接下达投诉单
答案
单选题
当遇到配送延迟接到投诉时,骑手、站长电话接不通时,下面正确的做法为()
A.骑手原因,让消费者投诉 B.把责任推给美团不关我事 C.先安抚消费者,高峰期后找站长及美团负责人反馈 D.事后跟站长理论
答案
单选题
因配送员不送货上楼而导致的投诉,按照《配送业务奖罚细则》3,0版,将对配送员予以()业务分扣罚?
A.5分 B.10分 C.20分 D.50分
答案
单选题
由于下述情况引起的投诉,不列为A类投诉()
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时 B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上(作 弊行为不在此列) C.由于员工工作失误,提前关站或延误开站时间10分钟以上 D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
答案
单选题
客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉
A.二级 B.一级 C.三级 D.特级
答案
单选题
由于下述情况引起的投诉,不列为B类投诉()
A.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 B.员工穿着工装未按照《服务人员服务礼仪规范》中相关着装规定执行的 C.工作中有舞 弊行为.使乘客利益受损 D.员工在车站公共区大声宣学.追逐打用
答案
单选题
关于态度行为类,不上门遭到的投诉,责任处罚是()
A.行政处罚1分 B.行政处罚5分 C.行政处罚10分 D.行政处罚20分
答案
多选题
不上门投诉具体有()。
A.要求客户下楼寄取件 B.要求客户到网点自取自寄快件 C.告诉客户已经下班了,不能来收件 D.没有通知客户,直接派送到保安室或前台
答案
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因操作失误,误将物品、餐品配送给错误的客户,导致客户来电投诉,包括取错餐、贴错单处罚标准是() 不上门投诉具体有哪些() 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类() 配送员未保留上门交接小票,被商家投诉计费异常,导致结算调账的。配送员扣罚5业务分/次,负责人扣罚当月1%/单绩效,20%绩效扣罚封顶() 以下属于不上门投诉的有() 不尊敬客户,嘲笑客户,引起(造成)客户投诉。属于三类违规() 在便利店系统中配送客户分为() 配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚() 在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理 由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。 不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有() 根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类() 标准中因产品收益引起的投诉与因定价收费引起的投诉未覆盖及利率和收费的相关投诉() 责任配送员出现1单处罚100元,是以下哪种投诉类型的处罚() 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉 客户投诉内容分为()类。 除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户() 家庭宽带客户投诉(包含宽带网络类投诉和非网络类投诉)处理时长是指至的时长 配送员在配送过程中,可以不用联系客户,直接将送货上门货品转投第三方平台()
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