重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）

根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（） 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费 升级投诉的受理时限为（） 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时（） 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（） 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 首次投诉用户+重复投诉，可采取什么方式处理？（） 首次投诉用户+重复投诉，采取什么处理方式？（） 批量投诉：在分钟内有超过宗客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉（） 橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差（） 《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程