红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上

重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计及以上（） 为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。 批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计件及以上（） 批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计（）及以上 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（） 按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（） 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费 升级投诉来源（） “升级投诉” 包括（） 投诉响应时间（接到投诉并受理）：重大投诉——3小时内，一般投诉——1个工作日内这句话是否正确（） 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（） 重大投诉包括（）的投诉 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（）