升级投诉来源（）

升级投诉的查证要求（） 升级投诉处理环节包括（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 升级投诉处理周期超过（）以上的事件为重大投诉 升级投诉的受理时限为（） 升级投诉的处理时限为（） 升级投诉的查证要求是（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 市级升级投诉包括（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 处理客户升级投诉，要做到（） 升级投诉不包括以下哪种情况（） 网络投诉对于非VIP客户，投诉最高可升级到（）级 橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 升级投诉的查证要求是什么？（） 升级投诉核查处理报告必须包含（）